Como devolver ou trocar
Se deseja realizar a devolução ou troca de um ou mais artigos adquiridos em shop.FotoVitoria.com, dispõe de 15 dias desde a data de envio da sua encomenda para o fazer.
Pedimos sempre que possível que avise a Foto Vitoria, através de email ou telefone que o vai fazer, e o motivo dessa mesmo devolução ou troca.
Aconselhamos que ao fazer a devolução ou troca do artigo, faça uma boa uma boa embalagem para que não se estrague durante o porte.
O mesmo deverá chegar ate nós em perfeitas condições. Caso contrario a devolução poderá não ser aceite.
Fotografias:
No caso de ser uma encomenda de fotografias(personalizadas – (eventos cobertos por nós(Foto Vitoria) – ou fotos enviadas pelo cliente, atraves de email; whatsapp; redes sociais; Pen; etc, em qualquer tipo de formato (analógico ou digital)). Não haverá a possibilidade de fazer devolução ou troca.
Artigos personalizáveis:
Qualquer tipo de trabalho feito em especial para o próprio cliente Ex: Molduras por medida, T-Sirt personalizadas, K-mount com impressão, Puzzle, etc. Também não haverá a possibilidade se poder aceitar a devolução ou troca.
Reembolso
O reembolso será efectuado através da mesma forma de pagamento que tenha utilizado para a sua compra.
Para compras, feitas no site da FotoVitoria.com, o reembolso não será dado na totalidade do valor da compra(artigo). Haverá um custo para o cliente de 2.50€. Devido ás comissões de pagamento que empresas externas (VISA, PAYPAL, Mastercard) nos cobram.O valor dos portes também serão, descontados no valor do reembolso.
Receberá a confirmação da devolução por email uma vez que esta tenha sido efectuada.
Caso tenham decorrido mais de 14 dias e não tem o reembolso na sua conta, por favor utilize esta confirmação para a apresentar na sua entidade bancária para que possam ajudar a agilizar o processo.
Loja:
Caso a compra tenha sido feita na Loja e não tenha existido portes, deslocações ou entrega ao domicilio, o reembolso é feito na totalidade do valor do artigo.
Resolução do contrato
O Cliente possui, nos termos da lei aplicáveis, o direito de resolução contratual (sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo), que deverá ser exercido por escrito, através do formulário de livre resolução (disponível na àrea contactos em https://www.fotovitoria.com/contactos.php), e-mail, carta ou telefone ao Apoio às encomendas, no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda (artigo 10°, n° 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).
Os artigos terão que ser devolvidos no prazo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução do contrato e acompanhados da fatura original (artigo 13o, n° 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).
Os custos de transporte dos artigos devolvidos serão suportados pelo Cliente, exceto quando estes não puderem, pela sua natureza ou dimensão, ser devolvidos por correio. (artigo 13o, no 2 do DL 24/2014 de 14 fevereiro). Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, poderá dirigir-se directamente à loja, ou contactar o vendedor pelo mail: geral@fotovitoria.com que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca/devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.
Garantias:
Nos termos da lei todos os equipamentos estão abrangidos por uma garantia de conformidade de 2 anos, com a exceção de consumíveis, componentes e acessórios, que terão a garantia referida pelos respetivos fabricantes. Para beneficiar dessa garantia, o Cliente deverá conservar a fatura como prova de compra.