FAQs

1. Adicione itens ao carrinho:

   1. Certifique-se de que você está no site.
   2. Navegue pelas categorias na barra de navegação superior, que inclui Decoração, Albuns, Presente Personalizados, Tecnologia e Promoções.
   3. Depois de ter encontrado um item para comprar, selecione sua cor, tamanho, espessura (se aplicável) e a quantidade que deseja comprar e clique em “ADICIONAR”.’.
   4. Pode continuar a comprar ou clicar em “VERIFICAR” para retificar se os itens estão no carrinho e finalizar seu pedido.

   Prossiga para comprar itens:

   1. Depois de ter terminado a navegação e ter adicionado os itens que deseja comprar no seu carrinho, clique no botão ‘VER CARRINHO’ localizado no canto superior direito do site.
   2. Dentro do VER CARRINHO também pode alterar a quantidade selecionada para cada item ou excluir indesejado simplesmente clicando o botão ‘X’ que está localizado no lado direito dentro da seção Visão geral do pedido

Entregas

Pensamos na segurança no envio da sua encomenda desde o momento em que a estamos a embalar até ao momento em que lhe chega às mãos. Por isso, os nossos envios são sempre realizados por transportadoras ou CTT.

(As encomendas só serão enviadas após termos recebido o pagamento.)

Devoluções / Reclamações

Todas as reclamações devem ser apresentadas até ao dia útil seguinte à receção da encomenda através de telefone. A análise pressupõe o envio obrigatório de prova fotográfica ou filmica e da descrição da reclamação via email.

A respetiva aceitação ou não aceitação poderá demorar até 6 dias úteis. No caso de ser aceite, havendo lugar a reparação ou troca do produto, esta será efetuada no prazo de produção estipulado para cada produto. Não havendo esta possibilidade, o crédito será efetuado até ao terceiro dia útil seguinte. A decisão de reparação ou devolução fica sempre à consideração da FOTO VITORIA.

Artigos personalizados(criados para o cliente) exemplo: uma t-sirt com uma foto do cliente. Não haverá a possibilidade de devolução.

Resolução do contrato

O Cliente possui, nos termos da lei aplicáveis, o direito de resolução contratual (sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo), que deverá ser exercido por escrito, através do formulário de livre resolução (disponível na àrea contactos em https://www.fotovitoria.com/contactos.php), e-mail, carta ou telefone ao Apoio às encomendas, no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda (artigo 10°, n° 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).

Os artigos terão ser devolvidos no prazo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução do contrato e acompanhados da fatura original (artigo 13o, n° 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).

Os custos de transporte dos artigos devolvidos serão suportados pelo Cliente, exceto quando estes não puderem, pela sua natureza ou dimensão, ser devolvidos por correio. (artigo 13o, no 2 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).

Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, poderá dirigir-se directamente à loja, ou contactar o vendedor pelo mail (geral@fotovitoria.com) que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca/devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.

Garantia

Nos termos da lei todos os equipamentos estão abrangidos por uma garantia de

conformidade de 2 anos, com a exceção de consumíveis, componentes e acessórios, que

terão a garantia referida pelos respetivos fabricantes. Para beneficiar dessa garantia, o

Cliente deverá conservar a fatura como prova de compra.